PREGUNTAS FRECUENTES

Realizar una compra online en nuestra web es muy sencillo.

  • Verás en el MENU que nuestra web está distribuida por sectores: Sanitario, Hostelería, Calzado, Laboral,…
  • Ingresa en el sector de tu interés para encontrar la prenda o artículo que necesitas y una vez que estés dentro de ella encontrarás información sobre la composición, diseño, fotografías.
  • También encontrarás en la descripción una Referencia: se trata del nombre con el que destacamos ese artículo del resto, siempre que tengas dudas sobre alguno de nuestros productos te pediremos que nos indiques esa referencia para saber de qué producto estás hablando.
  • Añade al carrito de la compra las unidades que quieres comprar de las prendas o artículos de tu interés.
  • Una vez agregados todos los productos te saldrá un PUP UP indicando que el producto se ha agregado correctamente y desde allí puedes seguir comprando o puedes pasar por caja para finalizar la compra y pagar.
  • Si eliges pasar por caja, irás a una página con el resumen de tu compra y tendrás que hacer clic nuevamente en Pasar por Caja.
  • Una vez dentro de la Caja de pago verás que tienes que seguir 4 pasos: Introducir tus datos personales en “Ordene como Invitado” o “Entrar” en caso de que ya estés registrado.
  • Paso 1: Si es la primera vez que compras con nosotros, te pediremos saber tu nombre, apellidos, dirección de correo electrónico y puedes crear una cuenta con contraseña para que en futuras compras no sea necesario que te registres de nuevo.
  • Paso 2: Te pedimos introducir una dirección; al final del todo verás un tick indicando que “utilizaremos esa misma dirección también para la factura”. Pero, si la dirección de tu factura es diferente, quita el tick y da a “continuar”, llegarás a otra página donde te pediremos que introduzcas tus datos de factura.
  • Paso 3: Elige el método de envío que resulte mejor para ti. Y debajo verás un espacio amplio para escribir; si tienes algo que decirnos escríbelo allí mismo y da a continuar.
  • Paso 4: Estás por finalizar la compra eligiendo un método de pago: Transferencia bancaria o Tarjeta. Elige el método y pon un tick en “Estoy de acuerdo y acepto los términos del servicio. Pedido con obligación de pago. Leer Términos de Servicio”.

  • Recibirás un email informando que tenemos registrada tu compra, en este email te enviamos una referencia para que las tengas a la mano siempre que quieras hacer una pregunta sobre tu compra, ya que es la manera que tenemos de localizarte en nuestro sistema. Si no recibes este email en tu bandeja de entrada, busca en SPAM o No Deseados, ya que es posible que nuestros emails, al salir de manera automática, vayan a esas bandejas.

  • Suelen ser 15 dias habiles desde la recepcion del pedido en caso de pago con tarjeta, en caso de pago con transferencia se empezara a contar desde la recepcion del importe en nuestro banco. Si has comprado varias prendas o artículos tienen diferentes plazos. Solamente en el caso de haber un retraso o problema con tu compra nos pondremos en contacto contigo.

  •  Hacerlo por teléfono se puede prestar a confusiones o errores, por este motivo no cogemos pedidos por teléfono.

     

    PERSONALIZACIONES

    • Por supuesto, y utilizamos diferentes técnicas. Tendreis que contactar al email contacto@vestuariolaboralmadrid.com 

    • Por supuesto, y tambien el logo de tu empresa para ello debereis contactar con nosotros a contacto@vestuariolaboralmadrid.com
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    • contacto@vestuariolaboralmadrid.com

    • Entre 15 a 20 días hábiles es el plazo que se lleva una personalización, contado a partir del día que nuestro equipo de personalizaciones recibe la prenda, por lo que al plazo de entrega de la prenda o artículo (que verás especificado en Plazo de Entrega) debes sumar un par de semanas más. Este plazo es siempre aproximado, ya que depende de la época del año en la que nos encontramos.
    • Si quieres personalizar prendas en fechas especiales: por ejemplo, Navidades, ten en cuenta que muchos otros clientes también están solicitando este servicio por lo que los plazos de entrega se podrían extender. Te recomendamos, en este caso, prever la compra y personalización, al menos 1 mes antes.

GASTOS ENVÍO

  • Los gastos de envío se calculan en función al volumen de compra y tu código postal. Nuestro sistema lo calcula de manera automática y la cantidad a pagar se mostrará cuando ya te encuentres en el carrito de la compra y hayas registrado tu dirección de entrega.

  • En pedidos superiores a los 200€ no se cobran portes de envío.
  • Y si vives en la Comunidad de Madrid, en el método de envío siempre podrás elegir “recogida en tienda”. En esta opción, una vez que tengamos tu compra preparada para la recogida te enviaremos un email indicando que “puedes pasar a recoger”.

PAGOS

  • Desde el inicio de la pandemia por Covid19, se trata de un método de pago que no tenemos activado en nuestra web de venta.

  • Tu pedido se pondrá en marcha hasta que hayamos recibido el dinero de tu transferencia en nuestra cuenta bancaria. Una vez recibido el pago, el plazo de entrega será el que indicamos en el producto o artículo que has comprado.
 

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

  • Por supuesto, simplemente tienes que hacernos llegar la prenda o artículo que quieres devolver en su embalaje original: Avd. de Vicalvaro 77 local CP. 28822. No olvides escribir dentro tu referencia de compra que verás en la factura.
  • Una vez que recibimos la prenda/s te hacemos la devolución de la misma manera como has pagado.

  • El plazo máximo para compras realizadas por Internet son 14 días naturales, sin embargo nosotros te damos 30 días. Pasados los 30 días a partir de la compra no puedes solicitar cambios o devoluciones.

  • Llámanos, por favor, para solucionarlo cuanto antes: 91 673 04 94
  • No olvides tener a mano la referencia de tu compra, que verás en la factura, para poder localizarte en nuestro sistema.

FECHA DE ENTREGA

  • Cuando tu compra sale de nuestro almacén, recibes un email informando de que la compra está en camino.

  • Antes que nada, no te preocupes, en la gran mayoría de estos casos sucede que cuando el mensajero ha llegado en tu casa/portal, al no localizarte, algún vecino o tu conserje le han dicho que se lo dejara a ellos. Estas incidencias son mínimas y se suelen resolver muy rápido. No te alarmes, primero pregunta a tu conserje, por favor, o al vecino que te conoce.
  • Cuando se realizan entregas en domicilio, la persona que recibe deja firmado de recibido, con nombres y DNI. Si aun preguntando a tus vecinos no está la compra, ponte en contacto con nosotros para hacérnoslo saber, recuerda tener a la mano tu referencia que son 9 letras mayúsculas y están en el primer email que has recibido de nosotros cuando has realizado tu compra.

ENVÍOS Y TRANSPORTE

  • Lo siento pero de momento no enviamos fuera de la peninsula

  • Lo siento pero solo enviamos a España

  • De momento, no hacemos envíos fuera de España.

  • Tienes que esperar a recibir tu compra y hacérnosla llegar nuevamente por el medio que te resulte más cómodo: Avd. de Vicalvaro 77 local CP. 28822, Madrid. Recuerda que con tu compra tiene que venir especificada la referencia que están en la factura; también deberás especificar allí mismo que quieres hacer una devolución.
  • Una vez que recibamos nuevamente esa compra en nuestro almacén se procederá a realizar la devolución del dinero de la misma manera cómo has realizado el pago.

TIENDAS

  • Por supuesto que sí, nuestra UNICA tienda física y show room se llama Choni Vestuario Laboral y está ubicado en Madrid, en Coslada, Avd. de Vicalvaro 77  CP. 28822.

  • Nuestro horario comercial siempre lo verás actualizado en la web, también está actualizado en Google si nos buscas como: Choni Vestuario Laboral.

  • No todas las prendas o artículos que veas en nuestra web están en la tienda física, algunas de estas prendas están en fábrica, sobre todo si se trata de prendas que no tienen una alta rotación. Por supuesto puedes acudir a nuestra tienda para que nuestro equipo comercial te ayude en la elección de talla o resuelva cualquier otra duda que puedas tener, y la prenda la puedes pedir en nuestra tienda, pero en este caso el plazo de entrega siempre será el que tenemos indicado dentro de ese artículo en nuestra web.

  • Solamente tienes que hacernos llegar la prenda o artículo para el que quieres cambiar de talla: Avd. de Vicalvaro 77 local 28822. 
  • Indica también, por favor, junto con la referencia, la talla por la que quieres cambiar.
  • Una vez que recibimos la prenda/s hacemos el cambio y la enviamos a la dirección que nos has indicado originalmente en tu compra.

TALLA

  • Recuerda que no en todos los casos, la ropa laboral talla igual a la ropa de calle, por este motivo en la gran mayoría de nuestras prendas y artículos tenemos incluida una tabla de medidas, que es única para ese producto que estás mirando. Es importante que tomes tus medidas y elijas la talla siguiendo las tablas de medidas aproximadas de nuestros artículos.

FACTURACIÓN

  • Escríbenos un email a: contacto@vestuariolaboralmadrid.com con los datos que quieres que introduzcamos en la factura; para identificar tu compra no olvides escribir la referencia.
  • Estos datos de facturación ya se quedarán guardados en tu cuenta; la siguiente vez que realices una compra elige la información que quieres que aparezca, tanto en entrega como en facturación, para que las futuras facturas estén siempre correctas.

  • Tenemos varios medios que son gestionados por equipos diferentes: email contacto@vestuariolaboralmadrid.com, teléfono 91 673 04 94, . POR FAVOR, no nos contactes por todos los medios, es más que suficiente si utilizas solamente uno. Todos los mensajes se responden siempre, incluso en épocas de más saturación.